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國際訂房網在台服務 觀光局：受消保法規範

交通部觀光局昨（十一）日表示，國際訂房網在台提供訂房服務仍受消保法規範。不過，針對國際訂房網提供代訂「國外旅館客房」服務部分，因締約對象、履約地均在國外且屬外國企業法人，觀光局坦言，消費者確需承擔較高風險，建議儘量選擇國內合法旅行業者提供之服務，以維護自身權益。

針對近日媒體報導「國際訂房網在台訂房無法管、吃虧無處申訴」一案，觀光局昨天說明，目前國內外消費者利用網站訂房有越來越多的趨勢，國際訂房網為服務旅客，已有Agoda、Booking、Hotels等多家在台設立登記公司，即負有遵守國內法令規定之義務，除應符合各類定型化契約應記載及不得記載事項規定，如發生消費糾紛，主管機關可依消保法第四十三條及第四十四條規定之消費爭議處理程序調處。

觀光局指出，如查獲國際訂房網提供之服務除「代訂房服務」外尚涉旅行業專屬業務宜蘭住宿，觀光局將依違反發展觀光條例第二十七條第三項「非旅行業者不得經營旅行業業務」之規定處新台幣九萬元以上四十五萬元以下罰鍰，並禁止其營業。

至於國際訂房網未在台設立登記公司部分，觀光局進一步表示，有提供「國內訂房」服務者，因最終須透過國內旅宿業者對消費者提供服務，主管機關仍可督導與其合作之旅宿業者須遵守消保法及其授權訂定之各類定型化契約應記載及不得記載事項等相關法令規定，違反者可依消保法或各縣市消費者保護自治法令等規定處罰，目前尚無媒體報導「國際訂房網在台訂房無法管、吃虧無處申訴」等情事。過境旅客身體不適 可申請過夜住宿

過去過境台灣的旅客如果身體不適，礙於現行法令規定，無法在台灣過夜住宿，為進一步落實人道精神並解決實務需要，內政部部宜蘭住宿務會報今天(15日)通過修正放寬「過境乘客過夜住宿辦法」，未來過境台灣的旅客，若有身體不適的情況或基於外交禮遇，可申請在台灣過夜住宿，這項修正案報請行政院核定後，即可發布施行。

根據現行「過境乘客過夜住宿辦法」，過境乘客因運輸工具不能續航、返航未能繼續運送乘客及天候不佳等不可抗力的因素，運輸業者可向內政部移民署申請在台過夜住宿，去年共有7千多件申請許可。

為進一步落實人道精神及實務需要，內政部部務會報15日通過修正辦法，放寬過夜住宿的條件，未來過境乘客如果身體健康狀況不佳或基於外交禮遇，也可提出過夜住宿申請，到移民署與桃園國際機場共同指定的飯店住宿。移民署副署長張琪說：『(原音)這個辦法最主要是因應乘客身體健康不佳，或是有老弱婦孺有住宿需求，就宜蘭住宿可提出申請，提供顧客更多的便利，這個部分我們也顧慮到了人道的需求，同時也顧慮到外交的禮遇。』

此外，原本規定經許可過夜住宿的過境旅客，由移民署保管其護照或旅行證件，並在乘客離境時發還。內政部指出，考量運輸業者有責任照料及管理所搭載的乘客，且須辦理乘客過夜住宿及下一個航程票務相宜蘭住宿關手續，因此修正辦法也新增經許可過夜住宿的乘客，待移民署核對確認其護照或旅行證件無誤後，即交由運輸業者收存保管。訂房前 該知道…

★國際訂房網好處多多，但不見得人人適合，下手前你得注意：

1. 稅金內含或外加

訂房網顯示的飯店每晚價格，各家標準不同，比如搜尋曼谷的飯店售價：Booking.com所顯示的價格，即是稅後付款價，但Hotels.com出現的價格是未稅價，必須到最後一步才知道付款總價。

2. 善用比價工具

想比較各家訂房網之間的價差，可善用Hotelcombined、Trivago等飯店比價網，或TripAdvisor附加的飯店比價功能，省時省力。

3. 細看訂房資訊

訂房時不要被價錢沖昏頭，可入住人數是1人還是2人宜蘭住宿？住房含不含早餐？訂房後可不可免費退訂？（特價房通常不可退），退訂必須在入住日多久前申請才不會被罰款？必須睜大眼睛；預訂聯絡資訊的Email切忌填錯，以免收不到訂房通知。

4. 有問題當場解決

雖說國際訂房網有客訴機制，但入住期間如果發生房間設施故障、漏水、人員服務不周等問題，最好立即向飯店反映，當場尋求解決。

5. 裝APP有打折

用國際訂房網的專屬APP訂房，通常有另外好康，如Agoda.com提供APP用戶隱藏版特惠，Hotels.com則提供APP訂房9折碼，可多加利用。